Você sabe o que é design thinking?

Conceito criado por CEO da Ideo propõe caminhos para pensar o produto fora dos modelos tradicionais

Muitos de nós somos cobrados no trabalho por desempenhos cada vez mais eficazes e resultados cada vez maiores. A busca por desempenho está aniquilando nossa capacidade de experimentar caminhos diferentes. O medo de não cumprir as metas e não atingir os objetivos nos leva, inexoravelmente, ao caminho mais seguro e confiável dentre os conhecidos e já testados. Tim Brown, CEO da Ideo, ficou famoso em 2009 por compartilhar com o mundo um caminho diferente que tornou a Ideo uma das dez empresas mais inovadoras do mundo. Esse caminho é conhecido como “design thinking”, título do seu livro que vendeu milhares de exemplares em todo o mundo e foi lançado no Brasil pela editora Campus em 2010. 

Como designer, Brown descobriu que um bom desenho nem sempre é suficiente para resolver problemas do produto e que muitas vezes nem o próprio produto resolve o problema do cliente. Estudando melhor os produtos que desenhava a pedido de seus clientes, ele percebeu que sua capacidade criativa poderia ir além do desenho e ajudar a repensar o negócio sob a perspectiva do consumidor final. A essência do conceito de design thinking como uma evolução do tradicional processo de design é colocada nos seguintes tópicos: 

● Insight: Aprender com a vida alheia. Quando nos deparamos com um problema, devemos nos livrar das amarras impostas pelas soluções baseadas na forma tradicional de pensar. Os insights são descobertas que surgem repentinamente depois de um momento de reflexão e contemplação sobre a situação que queremos resolver. O insight é decorrente de muita observação do comportamento das pessoas e da forma como elas lidam com a situação problema, como improvisam, como reduzem o impacto, como contornam de diversas formas as limitações impostas. Para transformar essas observações em insights, é preciso também se colocar na pele do outro e tentar “viver” o mesmo problema. Essa empatia ajuda o design thinker a explorar as perspectivas de quem está “dentro” do problema, suas interações com o ambiente e suas limitações na visualização de caminhos inovadores. 

● Mapa mental: O paradoxo entre o pensamento convergente e divergente. O design thinking é uma jornada por diferentes estados mentais. Nela, é preciso desenvolver o pensamento divergente, um modelo mental de busca de alternativas, caminhos, soluções, respostas, possibilidades que sejam, sempre que possível, criativas, lógicas, estruturadas, estranhas, factíveis, duvidosas, de todo tipo, para então explorar o pensamento convergente, no qual se usam critérios práticos para decidir entre as alternativas, comparando-as umas com as outras e testando algumas delas. Os modelos mentais são muito diferentes, e o maior desafio é considerar os dois lados do cérebro para pensar, ora de forma analítica, ora de forma sintética. 

● Prototipagem: Construindo para pensar. Um protótipo é uma versão física de um produto antes de ser fabricado. Ao fazer um protótipo, estamos pensando com as mãos, explorando fisicamente o abstrato, abrindo a mente para novas possibilidades e comparando pontos de vistas diferentes. Muitas coisas surgem a partir de um protótipo, mas não apareceriam numa versão em duas dimensões, no papel. O protótipo pode ser algo malfeito, barato, terminado rapidamente e até improvisado – o que importa é a sua capacidade de aprimorar uma ideia. Coisas intangíveis podem ser prototipadas também. O storytelling da indústria cinematográfica, as experiências simuladas nos ramos de serviços ou as maquetes de projeções do futuro para o desenvolvimento de estratégias organizacionais são bons exemplos. 

● Pensamento integrativo: Tirando a ordem do meio do caos. É uma habilidade típica de pessoas que exploram ideias opostas para construir uma nova solução, ao contrário da maioria, que só leva em consideração um modelo por vez. Os pensadores integradores sabem como ampliar o escopo das questões relevantes ao problema e resistem à lógica do “isso ou aquilo” para favorecer a lógica do “isso E aquilo” e veem relações não lineares e multidirecionais como uma fonte de inspiração, não de contradição. Quem se destaca como “pensador integrativo” recebe a desordem de braços abertos, admite bem a existência da complexidade, pois consegue identificar padrões no meio da complexidade e sintetiza novas ideias a partir de fragmentos. Para isso, ele às vezes dá alguns passos atrás para conseguir ver o todo de forma contemplativa, na esperança de que seu cérebro identifique algo que se sobressaia diante da complexidade e do excesso de variáveis que compõe esse todo. 

● Pensamento visual: A ciência do guardanapo. Algumas pessoas só conseguem se expressar ou entender a partir de desenhos, gráficos, imagens ou qualquer representação visual que vá além de palavras e números. Muitas grandes ideias de hoje começaram com um esboço de um modelo em um guardanapo de papel numa conversa entre duas pessoas, regada a cerveja ou vinho. Nem é preciso saber desenhar, o importante é conceber uma imagem mental da ideia. É como se fosse uma etapa anterior à do protótipo, só que em duas dimensões apenas. 

Através desse conceito e das ferramentas associadas a ele, a Ideo vem ajudando empresas a encontrar soluções para negócios, como formas de aumentar a retenção de clientes, proporcionar experiências inesquecíveis ao saborear um prato ou minimizar o risco de uma excessiva exposição de imagem corporativa. Sempre são situações e desafios que exigem que a solução vá além do óbvio e, de certa forma, surpreenda a ponto de transformar algo extremamente negativo em algo extremamente positivo. Para isso, a Ideo reúne toda a sua capacidade criativa, antes usada para desenhar novos produtos, para agora desenhar novas soluções de negócios, entre elas a forma como esses produtos são usados ou que valor representam. 

Artigo disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317168-17141,00-VOCE+SABE+O+QUE+E+DESIGN+THINKING.html

Agradeça os seus clientes!

O TDCanada Bank Group achou um jeito extraordinário de agradecer os seus clientes. Foram escolhidos clientes antigos e os mesmos foram instruídos a utilizarem um caixa diferenciado, vejam só o que aconteceu! Emocionante! 

Afinal, o que é Inovação?

Atualmente o tema “Inovação” tem sido bastante discutido por estudiosos e explorado por diversos meios de comunicação. No entanto, são apresentadas diversas definições e por consequência, várias interpretações que podem criar algumas barreiras para a implantação da cultura de inovação principalmente nas pequenas empresas.

É comum  perceber entre os pequenos empresários, a ideia que de a inovação traz consigo o envolvimento com tecnologias complexas e altos investimentos financeiros. Apesar da conscientização de que  precisam  inovar  para tornar a empresa competitiva e mantê-la no mercado, a mistificação da inovação acaba impedindo o empresário de praticá-la dentro da empresa.

Uma organização inovadora não é aquela em que as inovações ocorrem esporadicamente. Peter Drucker diz que “a inovação sistemática consiste na busca deliberada e organizada de mudanças, e na análise sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação econômica ou social”. Ou seja, uma empresa inovadora pratica a inovação como um processo contínuo e estruturado com o objetivo de colher seus resultados.

Entende-se como inovação, a aplicação prática de uma ideia, iniciada pelo processo de criatividade. Geralmente surge como uma sugestão vinda do próprio ambiente interno (ex. colaboradores, parceiros) ou externo (ex. clientes, mercado) e só passa a ser efetivamente uma ideia quando examinada relativamente à sua possibilidade de resolver uma dada situação.

Ainda Peter Drucker define inovação como o instrumento específico dos empreendedores e o processo pelo qual eles exploram a mudança como uma oportunidade para um negócio diferente ou um serviço diferente, e Gary Hamel define inovação como um processo estratégico de reinvenção contínua do próprio negócio e da criação de novos conceitos de negócios. Desse modo, entendemos que o processo de inovação é uma ferramenta que precisa ser incorporada à cultura organizacional partindo de um planejamento, e no caso das pequenas empresas, deve-se envolver toda a equipe para que efetivamente se alcance êxito gerando riqueza.

Segundo a Lei Nº. 10.973, de 2 de dezembro de 2004, determina que inovação é a “introdução de novidade ou aperfeiçoamento no ambiente produtivo ou social que resulte em novos produtos, processos ou serviços”, portanto, repensar as práticas habituais é o propósito da inovação.

De acordo com a definição do Manual de Oslo, documento considerado uma das principais fontes de direcionamento sobre atividades inovadoras, uma  inovação “é a implementação de um produto (bem  ou  serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou novo método de Marketing, ou um  novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho ou nas relações externas”.

A inovação não deve ser encarada como um evento, ou seja, necessita de estrutura para a captação dessas ideias e análise da sua viabilidade para então serem desenvolvidas com a finalidade de se criar valor. A empresa precisa ter seus objetivos bem definidos não impondo barreiras à criação e ao desenvolvimento de novos produtos, serviços e processos estimulando a pesquisa e o desenvolvimento como fator importante à cultura organizacional.

Além dos conceitos, é importante destacar, os diferentes tipos de inovação que podem ser classificadas em três tipos: 

Quanto à Intensidade - existem diferenças entre melhorias, invenções, inovação incremental e inovação radical. Cada qual pode ser medida e avaliada quanto ao impacto do resultado gerado.

Quanto à Dimensão - são as dimensões onde a inovação pode ocorrer dentro de uma organização. São elas: as ofertas, os clientes, os processos, os pontos de presença, plataforma, soluções, experiência do consumidor, captura de valor, organização, cadeia de fornecimento, relacionamento e marca.

Quanto ao grau de interdependência - as inovações podem ser autônomas quando acontecem em paralelo com as demais atuações do negócio ou sistêmicas que dependem de melhorias anteriores.

É possível considerar, portanto, que uma empresa inovadora é aquela que produz de forma sistemática e contínua  alterações de qualquer natureza independente do seu porte. Dessa maneira, torna-se necessário gerenciar este processo para que traga os resultados esperados. 

Escrito por: Michelle Oliveira