A busca de novos clientes, nunca deve ser a razão principal da sua empresa, é claro que quanto mais novos clientes você atrair, maior crescimento você terá em seus negócios.
O que não pode acontecer é você se focar tanto em atrair novos clientes e acabar deixando de lado aqueles que você já conquistou.
Os clientes que já fecharam negócios com você e retornam para sua empresa, esses sim, merecem toda sua atenção. Esses clientes são a base da empresa, eles mantém a empresa funcionando.
Por isso quanto mais clientes fidelizados, maior a segurança financeira da sua empresa.
Para manter a base de clientes estáveis e garantir a prosperidade da sua empresa, primeiro você deve se perguntar, por que o esse cliente me escolheu, se existem tantas opções disponíveis no mercado?
A resposta é que provavelmente ele deve ter achado que você é competente o suficiente para resolver o seu problema ou atender o desejo dele, por isso a metade do seu trabalho já está feito.
Agora o que você tem que fazer é entregar mais do que o esperado. Um cliente satisfeito é um cliente muito satisfeito, literalmente.
Fornecer o serviço ou produto para o qual você foi pago é a sua obrigação. O que vai tornar você diferente é a sua atitude para com o cliente durante todo o serviço, desde o atendimento, a entrega e o pós venda. É nesse ponto que você tem a oportunidade de encantá-lo.
Selecionei algumas dicas que aliado a um excelente produto ou serviço podem encantar o seu cliente.
1- Surpreenda seus clientes. Atender às necessidades do seu cliente é o sua obrigação. Faça mais, superando suas expectativas e assim você irá ganhar sua admiração.
2- Crie um relacionamento com eles. Discuta suas ideias e projetos com o seu cliente para que ele possa sentir que você está trabalhando com ele, em vez de trabalhar para ele. Seja um bom ouvinte para descobrir o que eles querem. Procure sempre compreendê-los.
3- Esteja disponível. Fique atento a sua caixa de e-mail e responda sua solicitação o mais rápido que conseguir. Esteja sempre disponível para o seu cliente. Eles podem ter uma consulta ou um problema a qualquer hora do dia e a falta de atendimento ou um atendimento mal feito, acaba se tornando um aborrecimento desnecessário para eles e para sua empresa.
4- Esforce-se para ser cooperativo e humano. Faça-o se sentir acolhido em seu site ou loja.
5- O cliente é o visitante mais importante do seu site ou loja, foi para ele que você criou aquele ambiente.
6- O cliente não depende de nós. Somos nós é que dependemos dele.
7- Seu cliente é a peça fundamental do seu negócio. É para ele que você trabalha.
8- Nós não estamos fazendo um favor em atendê-lo, ele está nos fazendo um favor, dando-nos a oportunidade de mostrar o nosso trabalho.
É sempre bom lembrar que um cliente satisfeito sempre volta a fazer negócios com a sua empresa e muitas vezes, ele não volta sozinho.
O velho “boca a boca” ainda é a melhor maneira de aumentar a reputação e os lucros da sua empresa. E hoje com a internet e as redes sociais, esse “boca a boca” é capaz de percorrer o mundo literalmente.
Artigo extraído do Blog Virtual Marketing Pro, disponível em : http://virtualmarketingpro.com/blog/carminhabrum/dicas-
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